Politica de expediere
Data intrării în vigoare: Martie 2026
La Marello, ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături sigură și convenabilă, inclusiv servicii de livrare rapide și eficiente. Colaborăm cu parteneri logistici de încredere pentru a ne asigura că fiecare comandă ajunge în siguranță la destinație.
1. Procesarea comenzilor
După confirmarea comenzii, echipa Marello va începe pregătirea și procesarea acesteia.
- Timp de procesare comandă: 1–3 zile lucrătoare
- Comenzile sunt pregătite și expediate după verificarea plății și confirmarea informațiilor de livrare.
În perioadele aglomerate (campanii promoționale, sărbători sau reduceri speciale), timpul de procesare poate fi ușor prelungit.
2. Termen de livrare
Timpul estimat de livrare este:
3–15 zile lucrătoare
Termenul de livrare poate varia în funcție de:
- Locația destinatarului;
- Volumul comenzilor;
- Disponibilitatea produselor;
- Situația operațională a companiei de curierat.
După expedierea comenzii, clienții vor primi informațiile de urmărire a coletului, dacă acestea sunt disponibile.
3. Parteneri de livrare
Pentru livrarea comenzilor, Marello colaborează cu servicii logistice cunoscute și de încredere:
Sameday
Unul dintre cei mai utilizați furnizori de servicii de curierat din România, oferind livrare rapidă la domiciliu și opțiuni flexibile de ridicare a coletelor.
Fanbox
O soluție modernă de livrare prin automate de colete, care permite clienților să ridice comenzile într-un mod flexibil și convenabil.
GLS
Un partener logistic european specializat în livrări sigure și eficiente.
4. Urmărirea comenzilor
După expedierea coletului, clientul poate primi un număr de urmărire (tracking number) prin email sau alte metode de contact disponibile.
Cu ajutorul acestui număr, puteți verifica statusul livrării pe platforma companiei de curierat.
Dacă întâmpinați probleme legate de livrare, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport.
5. Costuri de livrare
Costurile de livrare vor fi afișate în etapa finală a procesului de comandă, înainte de confirmarea plății.
Orice promoție privind transportul gratuit va fi comunicată pe site-ul Marello și se va aplica în conformitate cu condițiile campaniei respective.
6. Adresa de livrare
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte de livrare.
Vă recomandăm să verificați cu atenție:
- Numele destinatarului;
- Adresa completă;
- Codul poștal;
- Numărul de telefon.
Marello nu este responsabil pentru întârzieri sau livrări nereușite cauzate de informații incorecte furnizate de client.
7. Colet întârziat sau pierdut
În cazul în care coletul întârzie sau există probleme în procesul de livrare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență:
Email: service@marello.club
Echipa Marello va colabora cu partenerul de curierat pentru identificarea situației și găsirea unei soluții cât mai rapide.
8. Livrare nereușită
Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza absenței destinatarului sau a unor informații incorecte privind adresa, compania de curierat poate încerca o nouă livrare sau poate returna coletul către expeditor.
În cazul returnării coletului din motive care țin de client, eventualele costuri suplimentare pot fi suportate de către acesta.
9. Contact
Pentru întrebări despre livrare sau stadiul unei comenzi, ne puteți contacta:
Marello Customer Support
Email: service@marello.club
Program serviciu clienți:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
(ora României)
Vă mulțumim pentru alegerea Marello. Ne străduim să oferim servicii de livrare sigure, rapide și de încredere pentru fiecare comandă.