La Marello, dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături simplă și sigură. Mai jos puteți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produse, comenzi, livrare, plată și retururi.
1. Cum pot plasa o comandă pe site-ul Marello?
Pentru a plasa o comandă, selectați produsul dorit, alegeți mărimea și cantitatea, apoi adăugați produsul în coșul de cumpărături.
După completarea datelor de livrare și alegerea metodei de plată, confirmați comanda. Veți primi o confirmare prin email după finalizarea comenzii.
2. Pot modifica sau anula comanda după plasare?
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, vă rugăm să contactați cât mai rapid echipa noastră de suport:
Email: service@marello.club
Vom încerca să procesăm solicitarea înainte ca produsul să fie expediat. După expediere, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată, însă puteți solicita returul conform politicii noastre de returnare.
3. Cât durează livrarea comenzii?
Timpul estimat de livrare este:
3–15 zile lucrătoare
Procesarea comenzii durează în general:
1–3 zile lucrătoare
După expedierea coletului, veți primi informații de urmărire atunci când acestea sunt disponibile.
4. Ce firme de curierat utilizează Marello?
Pentru livrarea comenzilor, colaborăm cu parteneri logistici de încredere:
- Sameday
- Fanbox
- GLS
Acești parteneri ne ajută să oferim servicii de livrare sigure și eficiente.
5. Cum pot verifica statusul comenzii mele?
După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire (tracking number), dacă acesta este disponibil.
Puteți utiliza numărul de urmărire pentru a verifica stadiul livrării prin serviciul de curierat corespunzător.
Dacă aveți nevoie de ajutor, ne puteți contacta la:
6. Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile sunt afișate în etapa finală a procesului de comandă.
Toate plățile sunt procesate prin sisteme securizate pentru a proteja informațiile clienților.
7. Pot returna un produs?
Da. Clienții Marello pot solicita returnarea produselor în termen de:
14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Pentru acceptarea returului, produsul trebuie:
- Să fie nefolosit și nepurtat;
- Să fie în ambalajul original;
- Să aibă toate etichetele și accesoriile incluse;
- Să nu prezinte urme de deteriorare.
Pentru mai multe detalii, consultați pagina Politica de returnare și rambursare.
8. Cum pot schimba mărimea unui produs?
Dacă aveți nevoie de o altă mărime, vă rugăm să contactați echipa Marello.
Schimbarea produsului depinde de disponibilitatea stocului.
Email:
9. Ce trebuie să fac dacă primesc un produs deteriorat sau greșit?
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Pentru o soluționare rapidă, vă recomandăm să trimiteți:
- Numărul comenzii;
- Fotografii ale produsului;
- O descriere a problemei.
Echipa Marello va analiza situația și vă va oferi cea mai potrivită soluție.
10. Cum este procesată rambursarea?
După primirea și verificarea produsului returnat în depozit, rambursarea va fi procesată în termen de:
1 zi lucrătoare
Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
În funcție de bancă, timpul de creditare poate dura:
1–10 zile lucrătoare.
11. Cum pot contacta serviciul de asistență Marello?
Ne puteți contacta pentru orice întrebare:
Marello Customer Support
Email: service@marello.club
Program serviciu clienți:
Luni – Vineri
09:00 – 18:00
(ora României)
Vă mulțumim pentru alegerea Marello.
Suntem dedicați să oferim produse de calitate și o experiență de cumpărături sigură și plăcută pentru fiecare client.