Politica de rambursare
Data intrării în vigoare: Martie 2026
La Marello, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți solicita returnarea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
1. Dreptul de returnare
Clienții Marello au dreptul de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie nou, nefolosit și nepurtat;
- Produsul trebuie returnat în starea originală;
- Ambalajul original, etichetele și accesoriile incluse trebuie păstrate;
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorări, zgârieturi sau pete;
- Comanda trebuie să fie însoțită de dovada achiziției (factură sau confirmarea comenzii).
Produsele care prezintă semne de purtare sau deteriorare cauzate de utilizarea necorespunzătoare nu vor fi acceptate pentru retur.
2. Cum solicitați un retur
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii clienți:
Email: service@marello.club
Vă rugăm să includeți în mesaj următoarele informații:
- Numărul comenzii;
- Numele complet;
- Produsul pe care doriți să îl returnați;
- Motivul returului;
- Datele necesare pentru procesarea rambursării.
Echipa Marello vă va oferi toate informațiile necesare pentru finalizarea procesului de returnare.
3. Metoda de returnare
Produsele pot fi returnate prin intermediul firmelor de curierat partenere:
- Sameday
- Fanbox
- GLS
Clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.
Costurile de transport pentru retur pot fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit din cauza unei erori Marello.
4. Schimbarea produselor
În cazul în care doriți schimbarea unui produs (de exemplu, schimbarea mărimii sau a modelului), vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență.
Schimbarea produsului este posibilă în limita disponibilității stocului.
5. Procesarea rambursării
După primirea și verificarea produsului returnat în depozitul nostru, vom procesa rambursarea în termen de 1 zi lucrătoare.
Suma rambursată va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
În funcție de banca emitentă sau metoda de plată utilizată, timpul de apariție a fondurilor în cont poate varia între 1 și 10 zile lucrătoare.
6. Produse deteriorate sau comenzi greșite
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:
Email: service@marello.club
Vă recomandăm să atașați fotografii ale produsului și ale ambalajului pentru o soluționare rapidă.
În aceste situații, Marello va analiza cazul și va oferi o soluție potrivită, inclusiv înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, după caz.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, schimburi sau rambursări, echipa noastră este disponibilă:
Marello Customer Support
Email: service@marello.club
Program servicii clienți:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00 (ora României)
Vă mulțumim că ați ales Marello. Ne angajăm să oferim produse de calitate și o experiență de cumpărături sigură și plăcută.